易程科技股份有限公司

  服务介绍

  易程科技股份有限公司维护维修部,简称"易程客服",为易程股份所承接的项目在全国范围内提供技术支持与技术服务。

  "易程客服"以完善的客户服务体系为全球客户提供系统工程技术服务和售后维护服务,及时响应客户需求,同时还为广大用户提供多种课堂教学、模拟操作和岗位培训,竭诚为客户提供最优质的服务。通过近年的快速发展,"易程股份"已经成长为国内知名的高速铁路客服系统集成商。优质的客户服务为"易程股份"的快速发展和业务的持续增长提供了强有力的支持。

  易程客服的服务技术涵盖了数据网、传输网、服务器、网络安全、自动控制、集中管理、设备监控、定制开发、软件维护等专业,涵盖物联网、云计算等新技术,服务领域广泛、服务技术高端。

  到目前为止,易程股份为国内200余座客运专线车站及航空、城市交通枢纽等项目提供安装调试、维修维护等集成服务。形成了以北京及苏州客服中心服务人员30余人、区域服务中心50余人、当地售后300余人组成的庞大的售后服务网络,并且这个网络还在不断扩大中。所承接的高速铁路、航空、交通枢纽等项目的售后服务工作都能够高质量完成,所维护的系统及设备都满足了运行率的要求,深受客户好评。

  服务网络

  易程客服在国内有北京、苏州二个客服中心,下分华北区、华西区、华南区、华东区四个大区技术服务中心,覆盖了全国三十余个省、市、地区;

  服务热线--24小时热线电话:+86-4006506060

  服务模式

  "易程股份"作为国内最大的高铁成套设备及软件的研发和生产厂家,拥有产品所涉及关键领域内的所有核心技术和知识产权,设备的所有核心部件均由自己生产。"易程客服"提供的服务能够覆盖"易程股份"所供应的所有设备全寿命周期内的维护需求。

  "易程客服"在组织机构上构建了金字塔形三层结构,以便能及时、高效地为用户提供所需服务。

  遍布全国各地的驻站售后构成了"易程客服"的服务网络,成为"易程客服"优质服务的基础。"易程股份"在公司项目范围内的所有高铁车站均有"易程客服"的当地驻站售后,并为用户提供全天24小时响应的售后服务和备件供应。

  区域技术服务中心按地域划分管理与支持若干客专线路车站,起到了承上启下的作用,提供现场培训,咨询服务,维护服务,备件供应和技术支持。

  设在北京"易程股份"总部及苏州"易程股份"产业园的客户服务中心处于金字塔的顶端,提供专家支持,软件升级,备件和专用工具支持,以及深层次的培训。